今回は092-303-5631から電話が掛かってきたときの対応法についてお伝えします。
このブログに足を運んでくれたことも「何かの縁」だと思いますので、YouTubeチャンネルにもよければ足を運んでみてください。
はじめに
この電話は楽天カードの
『不正利用の可能性があるためカードを止める』
というものです。
この電話を受けて焦っていると思いますので、結論から言います。
『適切に対応すれば全く問題ありません。安心してください。』
ちなみに、電話の他に留守番電話やメールも届いているはずなので、確認してください。
具体的な対応
まず、必ず折り返し電話をしてください！
しかし、この電話…なかなか繋がりません。
ただ繋がるまで根気強く電話をかけてください。（対応は21時までとのこと）
もし、どうしてもつながらない場合は楽天プレミアムカードデスク（0120-58-6910）に連絡して、折り返し電話をしてもらうという手もあります。※プレミアムカード保有者に限る
私は11回電話をしてようやく繋がりました。
電話がつながった後は本人確認があります。
- フルネーム
- 生年月日
- 電話番号
本人確認後、本題に入ります。私が指摘を受けたのは、
1月3日に Joshin で3万円前後の買い物をしているが、登録された住所とお届け先が違うことからカードを止めた。
ということでした。
電化製品を登録と違う住所に送る場合、不正利用の可能性があると見なされるようです。
この他にブランド品やお金に変えられるものを登録した住所と違うところに送付するとカードロックがかかるようです。
私は単身赴任であることを伝えて、無事ロックを解除してくれました。
住所変更を進められましたが、本籍が違うことと、本住所に送ることもあるので検討させてください。と言ったら、あっさり了承してくれました。
ちなみに私は、今月の支払金額が50万円近くあったため、聞かれるのではないかと不安でしたが、何も聞かれずにロックが解除されました。
他の方の経験を聞くと
いずれも、ありのままの購入状況を伝えることですぐにロックは解除されたそうです。
まとめ
急に電話がかかってきてカードをロックされるという珍しい出来事ですが、落ち着いて対応すれば全く問題ありませんので、安心して電話をかけてください。
（つながらなくてイライラはしますが…笑）
ただ、電話をかけないとロックされたままの状態が続いてしまいますので、必ず電話をしてください。
今回のお話が誰かのお役に立てば嬉しいです。
